東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展65年，“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的 “金色服務(wù)”服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國(guó)一拖公司嚴(yán)格履行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾。

一、承諾區(qū)域

 拖拉機(jī)、柴油機(jī)：全國(guó)各區(qū)域

 收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具：河南、河北、山東、安徽

二、承諾機(jī)型

 拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)

 收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)（不含縱軸流機(jī)型）

 農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)各型號(hào)旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)和深松機(jī)

 柴油機(jī)：三包期內(nèi)各型號(hào)電控單體泵機(jī)和高壓共軌機(jī)

四、承諾時(shí)間段

 大中馬力拖拉機(jī)、柴油機(jī)、農(nóng)機(jī)具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。

 收獲機(jī)：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山東6月1日-6月30日。

五、承諾內(nèi)容

體貼

 選擇東方紅，只需一個(gè)電話400  659 1899（免費(fèi)），解決一切問(wèn)題。

 完成維修后，用戶不滿意不離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 。

 用戶不滿意請(qǐng)撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

 作業(yè)季節(jié)，故障車48小時(shí)不能修復(fù)，免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)車替你作業(yè)。

 出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，無(wú)條件進(jìn)行召回。

 服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問(wèn)題。

快捷

 接到報(bào)修1小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。

 反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。

 處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。

 常用配件24小時(shí)滿足供貨。

專業(yè)

 專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

 作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個(gè)配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)；每省配備配件流動(dòng)車，提供及時(shí)配件供應(yīng)。

增值

 拖拉機(jī)/收獲機(jī)全國(guó)聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂。

 拖拉機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)進(jìn)站首次保養(yǎng)。

 收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)割前服務(wù)，排除故障，保證主機(jī)割前零故障。

 收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)割后服務(wù)，解除后顧之憂。

 收割機(jī)產(chǎn)品當(dāng)年4月30日之前購(gòu)機(jī)，三包期從4月30日起計(jì)算，整機(jī)三包期一年。

六、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

 未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。

 12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。

 疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

七、補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例

 未按時(shí)達(dá)到補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例

1.拖拉機(jī)

企業(yè)與服務(wù)站各承擔(dān)50%

2.收獲機(jī)

企業(yè)承擔(dān)70%，服務(wù)站承擔(dān)30%

 未按時(shí)修復(fù)補(bǔ)償費(fèi)用承擔(dān)比例

1.拖拉機(jī)

企業(yè)承擔(dān)70%，服務(wù)站承擔(dān)30%

2.收獲機(jī)

企業(yè)承擔(dān)80%，服務(wù)站承擔(dān)20%

服務(wù)承諾解釋權(quán)歸一拖公司。